沃尔玛:网络功能足够强大 Don't call me

据报道，沃尔玛将终止他们的客户服务专线，以此来实现他们的“减少客户联系”计划。现在如果你有任何问题，请自己去Walmart.com来进行自助查询。

Walmart方面做出这个决定的原因是他们的网站最近升级了，功能更加强大。而大部分客户打电话进来仅仅是为了查询一下自己购买的货物在哪。而这个查询用户可以很简单的在网站上进行。

当然这个计划只是针对在线购物用户，传统用户的客户支持仍将继续。

但是在如今这个充满竞争的年代，停止向用户提供真人交互服务或许不是一个聪明的做法。降低客户的来电数量，可以通过其他措施来进行。而不仅仅是停止服务。