如果韩国与Cyworld真是虚拟与现实社群的先行者,那么寻找Cyworld的成功因素就很有普遍意义。随着其他地区的基础设施和用户更加成熟,他们也会遇到韩国面对的问题。
Tomi,Ahonen和alan Moore是《社群主导品牌》的作者,他们在blog中探讨了各种新潮的商业和营销现象,多次分析Cyworld。最近,Alan Moore采访了+8*公司的CEO Benjamin Joffe。该咨询公司位于北京,主要关注东亚的互联网和高科技,他们最近出了一期报告,专门研究Cyworld为什么以及如何成功。(之所以取名+8*,因为中日韩三国的电话国家号码都以8开头。)
以下是该访谈的一些片段(访谈原文地址): 关于Cyworld的一些数据 1)1800万帐号,而韩国人口是4800万 2). 1600万PV/天(480 million PV/month)。如果用pv/用户来考量,Cyworld和其他网站比,数值高很多。 3).2005年,SK Communications直接从Cyworld获得了US$67 million的收入, 而其母公司SK Telecom,韩国最大的移动运营商从相关的移动服务中还获得US$30 million的收入,加起来接近US$100 million。这是一年前的数字。韩国人口是美国的六分之一,人均GDP是三分之一。如果Cyworld的故事放到美国,那就要乘以18,大概年收入是US$1.8 billion。
按Cyworld创始人Young Joon HYUNG的说法,Cyworld的成功来自于多个要素的组合,这些要素让他的构想(vision)终于实现。这个构想基于几个概念,如“六度分隔”,如个人的ERP(企业资源规划)概念的修改版本。他称之为PRP(Personal Resouces Planner),这个术语来自他1999年在KAIST大学(可说是韩国的MIT)的博士论文“基于信任的信息共享”
这些构想能够实现有赖于以下几点: 1).韩国的宽带基础设施高度发达; 2).遇上韩国2002年数码相机蓬勃发展的极好时机; 3).持续而不放弃,直到韩国家庭宽带上网率达到60%
其他因素包括1).电子货币(dottori' 或acorns)的引入,付款方式多样 2).从依靠广告转型到新的赢利模式 3).从大众社群迁移到个人社群 4).被SK Communications收购后,营销和技术能力得到提升
Cyworld遇到的难题,基本和技术无关,大部分涉及心理和情感维度。对大部分和技术相连的人来说,这些要素是普遍适用的。
Cyworld最关键的一点,是它的“实名制”:你注册时必须用身份证上的真名。这已基本上成为韩国互联网服务的标准做法。这有点和人们的本能相冲突,不过,实名制并不妨碍言论自由,它还会带来责任、礼貌和信任(对信息的信任)。
在研究在线“严肃约会”服务时,+8*研究者发现,信任和可靠性使相关服务具有很高的附加值。
Cyworld和“西方风格的blog”的重要差别在于,minihompy(Cyworld里面的家,小窝)是自我的社交和情感呈现,而西方的blog多半是知识和智力的展示。“在线自我”(online self)和“公共日志”(public journal)是很不一样的。这种差别进而会影响到商业层面。用户们愿意为自己的朋友展示最迷人的在线自我,而朋友和感情是无法用价格衡量的。
值得留意的是,Cyworld的大部分用户是为他们线下的朋友写作,而不是给陌生人写作。他们可以给自己的Hompy设置隐私级别:自己看、朋友看或谁都可以看。il-chon(友情?似乎是Cyworld里面朋友链接的名称,暂时找不到确切解释)的功能非常关键。访问朋友的页面,看看朋友的朋友,能够加深理解,增进相互间的关系。
隐私问题最为重要:blog上的很多信息是有可能受到不当使用:比如姓名、地址、联系信息、图片、关系、年龄等等。Myspace已经出现一些相关问题。
Cyworld和Habbo Hotel, MySpace以及Second Life之间的主要区别: 1)成熟度:Cyworld和Myspace都可视为成熟,而Habbo是利基niche,而2L是下一个大事件。 2).目标:Cyworld和MySpace都坚决面向大众市场。潮流启动者(Trend setters)和早期使用者(early adopters)可能在一年前就开始离开了。而2L (Second Life)在转变中,有可能会人满为患,新用户可能和最早那些使之成功的人没什么关系。HH是一个定位于十多岁的青少年社交的场所,其设计多半会把年纪大一些的用户挡在外面,所以社会和经济影响有限。 3).他们的商业模式:HH和Cyworld最相像,但在自我呈现方面很有限,而且很“以自我为导向”(ego-oriented)。至于MySpace,目前还不清楚其客户会是使用者还是广告商,这也会影响该服务被接受的程度。而Cyworld和2L根本就远离这个问题。 2L是一项很有趣的服务,可能会走出一条和“自我”问题不相关的道路,不过它对用户来说过于复杂,而一个6岁的韩国小孩就会用Cyworld。最后,2L完全是互联网服务,而Cyworld还提供移动和线下的延伸服务,比如买卖真实生活的物品。这使它成为一个强大的交易场所。 4).他们的身份政策:Cyworld是惟一实行实名制的。用户会有更多信任,会更看重Cyworld的服务,而其他三者主要是自我作秀或者基于玩乐。 5).用户最看中什么服务?如果你是SNS运营者,这个问题相当重要。因为其回答将很大程度上影响你的发展方向、营销举措和最终的收入。从Cyworld可以发现,用户受到如下因素的驱动: a).不落伍 b).他们的创造物 c).他们和朋友的关系 d).他们的网上形象
想进入或正在SNS领域运作的公司需要注意如下几点: 1).如果价值偏好变化,用户可能会离开 2).如果迁移成本低,用户可能离开,但如果感到自己被陷在其中,那也可能不会进入 3). 如果提供的服务不再时髦,用户可能离开 4).如果用户需要改变自己的形象,他们也可能会离开 |