淘宝商城发生暴乱，数千小卖家集体攻击大卖家

网易科技讯 10月12日消息，因不满淘宝商城新规，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家：恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞。此次“暴乱”背后，是淘宝与中小卖家矛盾的集中爆发，也是淘宝新规面临的第一道考验。

昨日晚间微博传出消息：因不满淘宝商城提价新规，上千名中小卖家将矛头指向商城大卖家，发起集中攻击，韩都衣舍、七格格、欧莎等知名的商城众多宝贝已经被迫下架，运营停滞。

实际上，这场攻击从昨晚9点左右开始，组织者通过YY群发起，参与者基本都是淘宝商城中小卖家。攻击方式简单：狂点直通车广告，拍下大卖家商品后全部打0~3分，然后申请退款。攻击目的性强，组织严密，逐家击破。

截止23:10分，欧莎30天退款总次数达到19402次，韩都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大买家只能通过下架商品，停止运营来躲避攻击。

韩都衣舍CEO赵迎光通过微博公开谴责，“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，可以确定这帮人纠结了一两千人，这些人因为商城规则调整而恶意报复。我们作为普通商家，何罪之有？凭什么砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！……韩都衣舍绝对不向网络暴力低头！”

事态仍在扩大：来自微博的消息显示，零点左右攻击者已经集结了约5000人，明天预计将达到一万人规模。攻击对象将从大卖家转向聚划算、9元包邮等淘宝活动及直通车广告。

另外组织者也做出了表态：不是想搞死某一家店，只是想要一个尊重生存的权利。换言之，发起此次攻击的部分中小卖家希望通过攻击同行，争夺与淘宝谈判的筹码。

淘宝官方暂时未回应此事件，有消息称目前淘宝内部正在积极拟定对策，“重点研究此事”。

10月10日，淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本：原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档；建立“商家违约责任保证金”制度，收取保证金1万至15万元（多为10万和15万两档）。新规一出，中小卖家怨声载道，甚至有人表示“一年21万，存银行定期都比开店赚得多”。

新规背后一句重要的潜台词是：通过资金门槛，驱逐商城中实力较弱的中小卖家，这也是此次“暴乱”的导火索。

实际上淘宝与中小卖家的矛盾由来已久——去年即因大幅修改搜索规则，使中小卖家流量暴跌，全国300余中小卖家到杭州淘宝总部集体抗议。

此次淘宝突然发布新规，大幅提高技术服务费及保证金，背后的动机又是什么？不妨从淘宝营收构成和商户策略说起。

阿里集团三块业务中，淘宝的吸金能力和想象空间远不如阿里巴巴和支付宝，收入主要来源为：淘宝商城的年费收入；卖家店铺装修及辅助软件收入；广告收入。其服务对象包含两类客户：淘宝商城卖家（含大卖家，即大B和中小卖家，小B），淘宝集市商户（C2C卖家 C）。

从资金规模和目标客户群来讲，小B和C几乎相同，区别只是是否进入淘宝商城这道门槛。而对于淘宝来说，小B类商户几乎不创造营收（仅极少量铺面装饰和技术服务费），但占用大量商城资源，拉低其品牌价值。对于刚刚宣布开放平台策略，吸引一号店、银泰网、库巴、乐淘等知名垂直B2C入驻的淘宝商城来说，将小B重新分类，清理到C类商户中，可能是一个更明智的选择。

资金门槛成为最简单有效的武器，大幅提高技术服务费和保证金，倒逼中小卖家退出商城，进而引发了中小卖家围攻大卖家以胁迫淘宝“暴乱”这一幕。

另外，此次事件的发生也与淘宝缺乏与中小卖家沟通协商的渠道和机制，漠视中小卖家权益有关，希望通过双方协商能够获得和平解决。（李好宇）