网络水军在日本，价格.COM引发的案例
据说爱迪生去世的时候有人想出了一个“停电一分钟来纪念爱迪生”的主意，但是这个特有创意的主意到最后也没有付诸实行，因为到爱迪生逝世的时候人们已经离不开电了，哪怕就一分钟。 现在的互联网也是这样，这个从普及开始也就只有十年左右的东西已经成为社会生活和个人生活中不可缺少的东西，仅仅还不至于像电力那样分秒不可缺罢了。 自从有了互联网之后，日本电器产品贩卖店的日子就一天比一天不好过，到了现在电器贩卖店就几乎沦落到了“商品展览场”的地步，人们去大型电器贩卖店是去观察各种产品的特性，选出自己所需要的那个产品，然后再通过网络订货购买，网络上的商品价格肯定比商店里的便宜，因为网络销售不需要销售场地和销售人员，销售商就拿出这部分节约下来的开销和顾客共享以吸引顾客。 日本有个叫“价格.com”的网站很有人气，因为这个网站的服务内容十分简单明了而且最受人欢迎：它提供所有商品的日本最低价格。你只要给出某种商品的具体型号，它就能够告诉你这种商品的技术性能特性以及用户的评价，还能向你提供全国经营这种商品的网上店铺列表和价格以供你选择订货，所以这个网站非常火。 这个网站提供的服务并不只是商品的价格表，它还把价格提供系统中的“顾客对商品评价”的功能提取出来单独形成了一个用户评价网站，因为有时顾客追求的不一定是价格的低廉而是顾客所需要的其他指标比如服务什么的。 比如用户在寻找饮食店的时候除了要求价格指标之外之外还有一个口味的指标，而这个口味指标经常是和价格指标同样的重要，甚至重于价格指标，因为人们在选择饮食的时候更加受到口味和爱好的影响。 环节的存在是无可非议的，因为没有人可能知道所有饮食店的情况，一定要依赖旁人所提供的信息，而一个人所能直接认识并且能得到咨询下信息的“旁人”数目也是有限的，一般来说网络上的信息分布面更广，采样性也更有代表性，得出来的结果也就更可靠一些。 但以上结论有一个前提，那就是这些评价必须是各自独立的评价，除了评论者的利益之外不牵涉到其他人利益，也就是说评论意见不是被收买了的，否则就仅仅是一场毫无意义的游戏甚至骗局。 但现实中就是存在骗局，“饮食日志”所提供的消费者反馈信息中已经被证明含有部分被收买的的人有意散布的信息，也就是说存在着“托儿”。 这件事被曝光的经过是这样的，东京都中央区月岛有个地方集中了经营一种叫“文字烧”的类似于摊面饼的特色食物的饮食店，一条街道上居然就多达75家，所以竞争非常激烈。一般无论竞争如何激烈，过一段时间之后就有了结果，店的档次已经分了出来，好的店顾客熙熙攘攘而差的店肯定是门可罗雀，哪怕是初次来的顾客也能从店里客人的数量而知道这个店的档次。 但是不知道从什么时候开始事情变得有点古怪，一些原本根本就无人问津的店突然变得人气充沛，店门口甚至排起了长队，而这些店的商品内容以及口味质感和原来并没有两样，这种古怪现象有点让人觉得不可思议。 谜底很快就揭晓了，其他的饮食店也有人来打招呼，表示只要付出一定的费用，就可以使这家店在“饮食日志”上得到一定的好评，费用的价格是每月出现三条以上的好评意见是五万日元（大约四千元人民币)，十条好评意见则需要十万日元（大约八千元人民币）的费用。只要花了钱，店的等级肯定可以上去，闻讯而来的客户也肯定会随之增多。 就是说那些顾客古怪地增加的点肯定是采取了这种方法。 但月岛地方大多数店铺对这种欺诈行径所采取的做法是“拒绝”和“告发”，理由十分简单，甚至都不牵涉到“良心”“道德”等美丽的字眼，因为这种做法所损害的不仅是消费者的利益，还有饮食店自身的利益。因为从整体来看，使用枪手或者托儿作虚假广告并不能增加整个地区的客户流量，只是改变客户的分配，这种虚假广告除了将整个地区这个行业收入的一部分转交给不良广告商之外，对这个地区的饮食店没有好处，更不要说受虚假广告欺骗而来的客户在上当受骗之后的反应使得整个客源量减少而带来的损失了。 根据价格.com的调查，肯定有39家不同的公司牵涉到当“托儿”的嫌疑，现在政府的消费者厅也开始调查此事，使用枪手和托儿来传播欺骗消费者的虚假信息并不只是品质卑劣的问题，在日本这是直接犯法的。在现在的阶段能够肯定的是这种行为起码违反了两个法律：《反不当竞争行为法》以及《商品景品表示法》。 实际上网络是一把两刃的利剑，它在降低了发表意见的门槛，使得任何人都能自由地发表意见的同时，因为他的匿名性也使得虚假信息得以更加方便地传播，甚至有这样的说法：网站的流量中有80%是是各种搜索机器人刷出来的，剩下的里面有3%到5%是各种RSS订阅，真正的网页浏览也就只有10%多一点。正因为这样，这个“饮食日志”网站事件才引人注目，大家在看着是否能找到一条既能使所有人都可以反馈意见，又能把虚伪信息降到最低限度的方法。 |
