美国税务局电话接通率约11％，新政反响热烈工作人员人手不足 ...

随着纳税人开始向美国国税局提交2021年的申报表，许多人希望他们的退税能迅速好转。但是，本赛季有疑问或处理延迟的人可能会发现很难通过电话或邮件从美国国税局获得答案。

税务机构本身警告纳税人，他们不太可能在这个纳税季节通过其电话线与国税局员工联系："我们预计我们的电话线将在可预见的未来被堵塞，"美国国税局局长Chuck Rettig在一月份与记者的电话会议上表示。需求显著上升。

根据国家纳税人倡导者（National Taxpayer Advocate）的数据，呼叫需求在上一纳税年度创下了纪录，美国人向该机构拨打了2.82亿个电话，该协会是美国国税局的一个独立部门，致力于帮助纳税人。在这些电话中，只有大约11%得到了答复。

Rettig表示，该机构今年预计"本赛季的呼叫量也非常高"。

而且，如果您的纳税申报表出现故障，美国国税局可能会通过邮件与您联系以澄清问题 - 但不要指望税务机构快速阅读您的回复。根据NTA的数据，美国国税局已经积压了来自纳税人和会计师的近500万封邮件 - 此外还有600万份未处理的个人纳税申报表。

专家说，这两个僵局都导致处理纳税申报表和解决纳税人问题方面的拖延和延误。税务专业人士表示，通过电话联系美国国税局需要几个小时 - 如果他们甚至能够联系到任何人。所有这些都促使税务专业人士和纳税人发出原始的嚎叫。

"这造成了一团糟，"全国注册代理人协会的立法顾问Thad Inge上周在与税务专业人士的电话会议上表示，讨论美国国税局的问题，包括信件积压。"它给纳税人造成了伤害。

Inge指出，税务机构花了近六个月的时间来回复纳税人的信件 - 例如纳税人在该机构要求更多信息后向美国国税局发送的信件 - 而大流行前的45天。美国国税局在很大程度上不允许纳税人通过安全电子邮件联系它，而是指示他们通过美国邮政局写信。

但是，正如NTA在一月份所说，在大流行期间，纸张已成为美国国税局的"氪石"。

专家表示，美国国税局需要更多的资金来雇用更多的员工并升级其系统。乔·拜登（Joe Biden）总统的《重建更好法案》（Build Back Better Act）本应向税务机构拨款800亿美元，但在失去西弗吉尼亚州民主党参议员乔·曼钦（Joe Manchin）的支持后，该法案的未来尚不清楚。

美国国税局："停止这些信件"

为了回应包括NAEA和立法者在内的税务组织联盟的担忧，美国国税局周四表示将暂停一些自动通知，这些信件可能是由未能纳税到未能提交的问题引发的。

但在大流行期间，纳税人可能没有过错，因为他们可能已经收到了通知。例如，美国国税局去年向没有收到纳税申报表记录的纳税人发送了自动通知。但在许多情况下，纳税人实际上已经提交了他们的纳税申报表 - 它只是被美国国税局的积压所困。

如果納稅人回應國稅局，這些郵寄回信很可能會被困在該機構的信件存潤中，增加納稅人的壓力。

美国国税局周四承认，"纳税申报表可能是我们目前纸质税务清单的一部分，根本没有得到处理。

它补充说，"停止这些信件 - 否则这些信件可能会发送给数千名纳税人 - 将有助于避免混淆。

然而，美国国税局表示，它无法阻止所有自动通知，并补充说，许多通知必须在一定时间内发布才能有效。"这意味着他们必须在没有国会行动的情况下被送走，"美国国税局说。

美国注册会计师协会称美国国税局的决定是"积极的第一步"，但补充说，税务机构可以采取更多措施来减少不必要的自动通知。该组织表示，它不同意国会需要采取行动暂停向纳税人发送更多自动通知。它还呼吁为纳税人提供额外的帮助，例如减轻2020年和2021纳税年度的少缴和逾期付款罚款。

"我的退款在哪里？"

税务专业人士表示，他们也希望看到美国国税局的"我的退税在哪里？"网站的改进，该网站旨在为纳税人提供何时收到支票的指导。大约四分之三的纳税人获得退税，去年平均约为2，800美元 - 通常是一个家庭全年收到的最大支票。

但是，在某些情况下，"我的退税在哪里？"网站不会向纳税人提供信息。例如，美国国税局必须接受纳税申报表才能出现在网站上 - 这是大流行期间的一个大问题，当时数百万张未开封的纸质纳税申报表实际上存储在拖车中。陷入积压工作的人无法从"我的退款在哪里？"网站上获得澄清。

税务专业人士说，即使是提交电子申报表的人，也面临着来自"我的退税在哪里？"网站的有限信息。根据NTA的说法，这是因为该工具通常不会提供有关导致延迟的原因的详细信息。

"我们有一个[客户]在二月份提交了纳税申报表 - 他的退税直到十月份才得到处理，"拉丁裔税务专业协会的创始人兼首席执行官卡洛斯洛佩兹说。"每次他去网站，它都会说，'正在处理，正在处理。这还不够好，"洛佩兹说。

NTA：提供每周数据

国家纳税人倡导者还呼吁美国国税局创建一个更强大的在线系统，向纳税人提供有关其退税状态的更详细信息。

"美国国税局应该提供有关当前退款处理阶段的更多细节，包括预期的处理时间表，"NTA在一月份向国会提交的报告中表示。NTA表示，"每周更新更具体的消息将提高纳税人的满意度"，并减少向美国国税局的呼叫量。

美国国税局上周表示，大多数纳税人将在21天内收到退款 - 只要他们以电子方式提交，要求直接存款并且纳税申报表没有问题。

当被问及如果有人在纸上提交文件或申报表中有错误，获得退款需要多长时间时，美国国税局首席纳税人体验官Ken Corbin说："现在我们不太确定。