Web 2.0 革命（九）新电子商务

◎C2C 电子商务符合Web 2.0 精神

在所有因为互联网普及而起的各式应用中，电子商务是与互联网最不相关的一种，尤其是B2C 模式电子商务。消费者在网上下单后，经营者的后续处理程序完全是在实体世界处理，跟互联网无关。

这种特性终于让大家明白，原来Amazon不过就是零售业。降低库存营运成本，大量采购压低进货成本，透过促销扩大销售等，跟传统零售业没什么不同，其营业毛利与传统零售业一样，也没什么好期待。

C2C 模式电子商务，算是比较充份利用到互联网特性的。类似美国 eBay之类的经营者仅提供交易平台，让众多的小型买家卖家在上面交易。靠著聚众而成的市集，这种商业模式的扩张速度显然快多了。

这是互联网先行者们初尝互联网威力的时候，原本在B2C 模式中最耗费经营者成本的库存与物流问题，在C2C 模式中丢回去给小型的买家和卖家自行吸收。

而经营者因为提供媒合（Match ）买卖双方的价值而得以收取费用，例如刊登费，广告费等。七年前兴起的网络拍卖风潮，虽然当时还没有Web 2.0 这个名词，但有谁能说这不符合Web 2.0 精神？

◎Craglist取代的是eBay而不是报纸分类广告

互联网发展10年，用户能以较低的费用得到更大的带宽，此点无庸置疑。如之前所讨论，当带宽低到某个临界点时，新的中间人会兴起，旧的中间会会遭到挑战。我们永远别忘了Web 2.0的真正意涵：

互联网的革命源头只有一个，即「电脑储存成本与网络带宽成本不断下降」；反应在社会上，就是「人与人之间联系成本不断下降」；反映在商业上，就是「靠信息垄断与资本垄断的企业逐渐解体」。

类似美国Craglist之类的分类广告网站之所以能接著拍卖网站的步伐趁势兴起，成为人气不坠的新典范，乃在于他将拍卖网站经营者10年下来得自于带宽成本下跌所节省的费用，拿出来与用户共享。

在eBay做买卖需要缴费而在Craglist张贴分类广告大部分不用，但是 Craglist居然还能活下来，没有被C2C 模式高网站流量所带来的带宽成本压垮。可见得这几年带宽成本的降幅惊人，已经影响到商业型态。

大部分对Craglist的报导，都围绕在其对传统报纸分类广告产生多巨大的影响。但笔者却认为，类似eBay的拍卖网站，在多年前是取代传统商务的的新中间人，现在却将被Craglist这种更新的中间人挑战。

◎电子商务如何融入Web 2.0 精神

难道传统B2C 电子商务都要开始经营C2C 以迎合Web 2.0 精神吗？这是我们应极力避免的思维。因为B2C 模式不会消失，我们要思考的是当网络用户之间联系的带宽成本降低时，商务型态将可能怎么转变。

笔者举个旅游业的例子。大家都知道网上购买机票或旅游行程，一直都是电子商务中最热门的购物项目。然而，大家也都知道，跟著旅行团出游却也经常是最痛苦的经验。

因为要满足同一团人参差不齐的需求，旅行社往往只能设计最没有特色，最一般的观光路线。「量身打造」的行程是几乎不可能有的。因为总觉得要聚集一群需求相类似的人一起组团出游，是成本很高的。

然而，这正是Web 2.0 能够使力的地方。正因为「人与人之间联系成本不断下降」，因此旅行社要找到年龄相当，或者兴趣相投的一群人一起组团出游，是可能的事情！

只要透过正确运作，即使是非常冷门的旅游路线，都可能以极低成本和极快速度在网上找齐一团人出游。这将导致旅游的量贩时代结束以及精致旅游兴起。旅行业谁能快速掌握这股Web 2.0 带来的力量？

◎Web 2.0 应用于降低B2C 电子商务经营成本

B2C 电子商务由于其与传统零售业相仿而有著低毛利的特性，因此经营者会比其他类型的网站经营者更在意成本控制问题。如果Web 2.0 之类的服务引入网站只是增加带宽成本，那真的不必做了。

回想eBay的例子，除了物流与仓储的成本之外，还有什么是可以丢回去让网络购物消费者自己可以完成的，藉由Web 2.0 由消费者参与的名义，因而能进一步降低营运成本而达成与消费者双赢的？

例如，从上面旅行业的例子来看，Wiki系统可能还蛮适合用在分享每个人的旅行经验。透过此类由消费者自主分享内容的系统，有无可能降低打进来的客户服务电话数量，更进一步促成网上旅游的销售？

此类问题就让B2C 电子商务经营者自己思考。如果您还认为Web 2.0 就是Blog，就是RSS 就是SNS 这堆名词，而想不出来这些名词跟自己的生意到底有什么关联，笔者必须一再提醒你：关键在成本。 （文：黄芳宇）