垂直型B2B网站建设“创新型社区”解决方案
| 本文作者：李学江，现就职于广州锐奇网络，多年在广州从事大中型网站的开发及营销工作，现致力于新一代行业B2B网站的策划建设和运营研究，欢迎交流指导，QQ：273308641，MSN：tyhn168@hotmail.com） 今年6月份写了：Web 2.0时代垂直型B2B电子商务网站解决方案（参见本文第二页）首发在营销人博客上，获得了B2B行业界的一致认可和高度评价。现由于跟客户策划和建设B2B网站社区，又写了一篇更具有针对性的，基于B2B网站社区的，也可以说适用于大部分行业网站的社区策划建设的方案，也首发在我的博客，希望各位可以多提建议，多多交流！ 社区对于一个垂直型B2B网站来说，是对用户产生粘性的最重要栏目之一，对网站推广、品牌建设、用户忠诚度的建立至关重要，必须把垂直型B2B网站社区建设放到一个至关重要的位置。 但目前行业垂直型B2B网站太多，有的一个小行业，就有近10家B2B网站，每个B2B网站几乎都有一个论坛栏目，但是许多网站的论坛基本就是摆设，因为参与者太少，不足以让论坛产生价值。论坛大部分采用动网论坛，没有个性化，没有根据行业实际情况，量身定制合适的论坛。 所以我认为，对于新建设的垂直型B2B网站来说，优秀的竞争对手已占有了大部分的用户，新开通的网站要想做好社区(这里我称为社区，论坛的范围太窄)，只有创新才能在短时间内将用户吸引过来，否则用户没有太充足的理由非要参与您的社区。 下面就垂直型B2B网站社区建设提出解决方案： 1、以解决行业技术问题为主导方向，创建技术型社区 1）垂直型B2B网站为什么要以技术问题为主导方向呢？ 垂直型B2B网站，由于其用户相对大型综合性门户来说，其用户非常少，且用户上垂直型B2B网站社区更多的是交流技术。 垂直型B2B网站最主要的用户无非有两种： A：一种是技术人员：上社区最主要的需求是要了解新产品研发动态、相互交流、解决在技术开发及运用中遇到的问题，从而成功研制出新的产品或新的工艺； B：一种是销售人员：上社区最主要的需求为了解新产品研发动态，解决一些简单的技术问题，发现自己产品的不足之处，从而为和客户谈单打下基础。 而用户其它方面的需求是较小的，也是次要的，比如制造业的营销、管理人员等，从某种角度上说，他们属于制造业的后勤，更希望到更加专业的平台上去交流。同时，许多论坛里都设置有供求信息栏目，这个是非常不妥当的，因为这与B2B商务平台相冲突。 从用户的主要需求来讲，垂直型B2B网站社区必须要以解决技术问题为主导方向。 2）垂直型B2B网站为什么要创建技术型社区？ 上面分析了社区应以技术问题为主导方向，那么我们就需要从设计、版面布局、社区功能、信息分类管理、文字包装等角度全方位地为技术需求服务，从网站建设的角度讲，只有这样才能真正称为技术型社区。 那为什么阿里巴巴、慧聪等综合型B2B网站不偏向做技术型社区呢？ A．综合型B2B网站更适合做商务型社区：因为综合型B2B网站平台更趋向于交易平台，销售及营销用户占了绝大多数，会员之间有很强的共性，且用户量比行业B2B网站大很多倍，所以更适合做商务型社区； B．综合型B2B网站不适合做技术型社区：因为各个行业之间技术几乎是完全不同的，同时综合型B2B网站也不可能有精力面对一个较小的行业将技术社区做的专业。 我认为，做专业的B2B网站，完全可以通过自身资源及运作做好一个具有影响力的技术型社区，这也许就是策划垂直型和综合型B2B网站的不同之一吧，不过还是有一个条件，就是运营网站方一定是熟悉行业的，在行业内具有一定人脉关系才好运营！ 如果一个垂直型B2B网站能集中大部分力量做好一个具有影响力的技术社区，那他也许就成功了一半，至少这个栏目可以提高用户对网站的粘性以及网站本身的权威性。且对商务系统，尤其是招聘系统的运作提供了很大的帮助。因为技术始终是一个行业发展的直接推动力，一个有影响力的技术社区一定是人才济济，高手如云，那么一定有大企业愿意到这里来招聘，也一定可以让网站本身在行业内产生品牌效应。 2、以行业文化为导向，在社区名称及定位上创新 用户见多了都是叫某某论坛，如电子论坛、化工论坛、皮革论坛等等，我们何不改个称呼呢，有时一个称呼不仅仅是改个名字，而更多的是反映一个栏目的侧重点以及其主要定位。 1) 电视及餐饮行业在改名及定位上的创新 现在湖南卫视很火的有娱乐味道的《谁是英雄》节目，原来是叫《新青年》，其实这个改名实际是一种定位的体现，也是一种文化的体现。 在餐饮行业，同样的川湘菜馆，有的叫“川国演义”，有的叫“笑傲湘湖”，为什么他们要改呢，因为各个城市的川菜馆实在太多，为了让客人记住，必须要想办法创新，而且要结合行业，用大家比较熟悉的名词去创新，这样才能快速建立有影响力的社区品牌。 2) 知名综合型网络社区在改名及定位上的创新 非常知名综合性社区：天涯社区在其首页标注“海内存知己、天涯若比邻”，其意大概为这里有大家的知己朋友，即使远在天边，也感觉像邻居一样近，据说这个定位吸引了好多海外的华人华侨常来天涯，也许这个名称和定位也是天涯红火的原因之一吧！ 另一个相对比较出名的社区：西祠胡同，有“居委会”、“大妈”、“片儿警”等称呼，显得更加以人为本。取名本是当初的创始人比较喜欢北京的胡同，但是这个取名也使其能够具有自己的文化底蕴。 当然，一个成功的社区绝对不仅仅是取个好名字，要各方面都齐头并进。我认为社区取名虽然仅是一个称呼，比如将社区取名为电子学院、纺织聚议堂等，但最重要的是要通过取名体现社区的定位、社区的特色和创新。 3、聘请具有号召力的知名技术专家，带动技术人员积极参与 1）普通论坛用户参与回帖的心态 在常见的论坛里，大部分的帖子是在表达自己的某种看法，用户大多数是参与进来讨论，网友回复帖子大概有两种心态： 第一种：像朋友一样聊天，打发时间，没有太多的功利性，自己也从中增长见识； 第二种：可能带有一点功利性，想通过回帖增加自己的知名度，或推广自己的产品。 也或者是同时具备两种心态。 2）通过知名技术专家的带动效应，调动用户参与的积极性 在技术型社区更多的时候是提出问题和解决问题，用户需有动力积极参与解决问题，因为有时解决一个问题比单纯的和别人讨论问题难度要大，尤其是要回复的比较准确就更加难。 所以技术型社区就必须要借助行业资源，聘请在行业内有一定号召力且经常上网的技术专家做顾问，并通过他的社会资源，网罗一批技术人员，当然这个聘请并不一定非要通过现金，可向专家提供一种网站自身的服务等。社区只需在每个行业细分领域聘请1-2名有号召力的知名专家，其它的一般的技术人员可以通过他的影响力去带动。同时，在他们的参与和推广中，普通的技术人员、初学者、销售人员及学生都会积极的参与其中，对未解决的问题积极给予解答。因为都是同行，在解决别人问题的过程中，同时自己也增加了知识。如果经常解决别人的问题，当您有问题时，其他人也会积极的帮助解决，从而使社区活跃起来。 以上阐述的模式对社区建设初期聚集最基本的人气是很实用的，在网站建设时，设置一个栏目介绍知名的专家，可取名为：“专家介绍”，并配有专家的照片，简历，以及他参与解决过的问题，这本身对专家也是营销和宣传。 但是这种模式对于后期参与人数过多的情况下，可能就不能完全解决问题了，需采用一定的机制来解决，下面第4点将做详细的阐述。 4、采用积分悬赏、专家分等激励机制为技术社区创造源动力 在社区经营后期，由于专家是有限的，专家的精力也是有限的，必须从社区的管理和机制上入手，找准最根本的源动力，建立一套行之有效的、能给用户带来实际价值的激励机制，技术社区才能长久地、健康地发展下去，才能不断地扩大影响力，聚集越来越多的人气。现从以下两点加以说明： 1）悬赏、挣积分，建立积分交易机制 积分是虚拟的，是系统可创造的。发布问题者要悬赏积分，问题发布后积分即被扣除；问题到期，结帖后发布者可获悬赏取积分赠送，通过和系统的积分交易，充分调动用户参与解决问题的积极性。 没有积分，用户是不能发布提问的，这时用户必须去回答问题挣积分，或经常登录社区也可获得积分赠送。问题解决后发布问题者结帖，问题发布者根据答案的准确程度给予回复者相应的积分，由发布者决定给予多少积分。之所以采取这种方式，一则是因为问题本身的正确答案可能是集合多个回答者，二则是让更多的参与者都有可能获得积分。 挣积分的方法：常来登录加积分、发帖被推荐加积分、问题回答基本正确加积分； 扣除积分的方法：悬赏问题扣积分、发帖被删扣积分、回答问题被删扣积分； 通过以上的积分交易规则，可以调动两方面的积极性： 对于发布问题的人：提问需扣除积分，如果他自己的积分没了，遇到自己可以解决的问题时就会比较主动地去解决，因为他想挣积分，方便他以后提问，从而调动了他的积极性； 对于解决问题的人：除了具备一般论坛用户常见的回帖心态外，解决问题者还有一个心态：就是我回答好这个问题，我就可能获得很高的积分，我有了积分，就能在这个论坛里获得更多的服务，也调动了他的积极性。 举例：以前QQ通过在线时长来升级，当升级到一个太阳的时候，就可以免费开QQ群，一时间多少人为了升级而不惜电费挂机，最根本的动力是什么呢？是QQ给升级为太阳的用户提供了实实在在的产品和服务。 2）解决问题可获专家分，并与社区用户等级挂钩 由于交易的积分无法获取会员解决问题的情况，所以必须要使用专家分，专家分体现一个会员在社区的等级，具有高等级的会员会受到大家的尊重和认可，也会获的社区的一些免费服务，所以会员等级制度也是激励措施。 如果以“电子学院”为例，将社区会员分为：学员、学习委员、实习生 、助教、讲师、副教授、教授 、 院士等级别，升级到一定的级别需要会员专家分累积到一定的值，比如： 级别 专家分 学员： 0-99 学习委员： 100-199 实习生 ： 200-399 助教： 400-799 讲师： 800-1599 副教授： 1600-3199 …… 专家分的获取规则为：会员解决问题所获积分的1/10作为专家分，比如，解决一个问题发布者给100个积分，则他将获得10个专家分。但是如果发布问题被删除、回帖被删除等，专家分就会相应的减少。 5、电子学院积分可在商务平台使用，更好地调动用户积极性 当社区会员有了积分，常见的就是只能获取社区本身提供的服务。如果我们能有所改变，重视用户在社区里的积分，比如可以用积分兑换广告，用积分在B2B商务平台里看求购信息，刷新靠前等实际的服务，激励效果将大大增强。 通过这种方式，将积分当着一个可以流通的虚拟分数来看待，它可以在网站里流通，为会员提供服务。这样就可以充分利用网站自身资源为用户提供更多的服务，挖掘网站本身页面位置、功能应用及平台的价值，为用户提供更多实在的服务，而社区本身却无需付出太多的成本，这是网站运营中最重要也是最常用的方法之一。通过这种方法，可以更大限度地调动用户在社区参与解决问题的积极性。 6、以技术社区的特点为根本出发点，让内容有序化 信息具有无数种排列组合方式，如果没有根据信息本身的性质很好地聚合在一起，就很容易损耗掉精华信息，让信息本身的价值大打折扣。新型B2B商务网站、技术型社区、社区名称及定位创新、行业专家参与、积分悬赏交易等特点，注定了技术型社区的信息组合方式与一般的论坛不同，否则就容易损耗掉。 仍以“电子学院”为例，介绍信息归类情况： 根据问题的状态分为：按类别列表、最新问题、已解决问题、未解决问题、精华问答、疑难问题等，方便用户的导航切换，这样才能让内容体现自身的特点； 根据问题的排序分为：按发布时间、回复时间、回复次数、悬赏积分的多少等方式排序，这样才能让大数用户能找到想要的，为用户提供个性化的信息服务； 根据会员的专家分：总分排行、当月分数排行 7、举办网友交流活动，更多关注参与交流的人 如果说web2.0更加强调互动，那么社区其实已经是非常互动的了，如果说WEB2.0更强调以人为本，如果真要让社区更加2.0，就应该在关注帖子的同时，更加关注写帖子的人，了解写帖子的人。 1）举办交流会 社区可组织以某个主题、某个地域、某个细分的行业领域，举办网友交流会，因为我们为什么要上某个社区呢？其实最重要的是因为那里有您的同行，您的朋友，而不是这个社区真的有好多内容你是不得不看的。 2）管理人家人性化 基于WEB2.0，在信息的管理上，可以有所改变，比如，原来的信息删除和信息的推荐是版主说了算，而基于WEB2.0，我们可以通过投票，或者送鲜花和扔鸡蛋的办法来决定是删除还是推荐某个主题，版主只需要审核和监督即可。 同时，基于WEB2.0，可把博客和技术社区相结合，集中一个页面展示提问题和解决问题的人，不过需要根据行业用户的上网人数、网民总体素质、信息化程度、用户习惯等多角度来综合考虑。 8、开通技术博客，将博客与技术社区衔接 会员除了提问题，还有发布自己观点的需求，在传统的论坛里，会员发布观点是直接发到论坛里，大家讨论、跟帖、相互交流，但是在技术型社区里，有所不同： 1）将表达观点的文章放到个人博客 但在解决问题型的技术社区里，希望论坛里出现更多的是提出问题和解决问题的，将发表观点的内容放到个人博客里，这样能使社区的信息更加有序化，更加规范。同时能使会员更加关注发信息的人，并形成个人营销效应，用户看一篇文章的时候，可能会通过一篇文章，从而了解用户写的其它文章，进而了解整个人，行业里无论博客还是论坛，都是比较专业的，只要对这个人比较认可了，那么他就有许多机会，这无论对个人还是所在的公司，都具有很好的宣传作用。 2）主推技术博客 但是由于行业过小，经常写作的人可能不太多，尤其是信息化较低的传统行业，在博客推广这里可能会遇到很大困难，但是在绝大多数的行业，做技术的人，使用电脑、网络应该是最多的群体，所以在前期可以主推技术博客。 9、怎样才算是成功的垂直型B2B网站技术社区？ 必须明白技术人员为什么愿意到您的社区，为什么他来了一次，还想来第二次，其中除了因为那里有认识的人之外，另外一个就是社区是不是能给他解决实际的问题，他提的问题是不是可以得到相对满意的答案。当技术人员遇到自己不能解决的问题的时候，一般有4种途径： 1）通过书本查找； 2）通过询问同事或者朋友； 3）通过互联网查找别人解决方法； 4）到专业的技术社区询问解决办法。 前面3种途径暂且不讨论，单就第4种途径来说，如果您的社区做到当行业技术人员有技术问题的时候，不能选择前面3种途径了，而这时至少有超过60%的人首先想到您的技术社区里求助，那么您的社区也许就算成功了。 综上所述：根据行业网站社区用户的需求，垂直型B2B网站更适宜于做技术型社区，在社区定位上需要创新，通过聘请具有号召力的技术专家，建立具有源动力的激励机制，让问答信息排列的更加有序化，更多地关注参与社区交流的人，开通技术博客，举办各种网下交流活动。相信一定可以建立一个具备影响力的技术社区，为提升B2B网站的核心竞争力带来不可估量的作用。 |
