| 北京昌平区的李女士，2007年下半年在中关村一家联想授权经销商处购买了一台联想ThinkpadX60笔记本，使用过程中硬盘被损毁。因其机器还在保修期内，联想维修站工作人员上门检测后决定为其免费更换一块硬盘。由于硬盘中有很重要的数据，所以李女士希望能保留被换下的旧硬盘。但是维修站人员告知李女士，要留下旧硬盘，须交6800元。电脑还不到一万元，一个硬盘居然将近7000元，李女士怎么也不理解，但又“砍”不下价，空留一肚子气。
记者电话咨询了联想回龙观维修站，对方称6800元属于联想公司对维修站的罚款，因为联想公司规定旧硬盘必须收回。该工作人员建议记者 ，若想留下旧硬盘又不用支付巨款，最好的办法是自己出钱买一个新硬盘。“但这意味着你要放弃享受保修期内免费维修硬盘的权利。”而联想Thinkpad公 关部门对此回复：“这是联想为了确保产品备件的合理使用，而实行的管理措施。”
在联想维修站，记者了解到，一块80G的硬盘卖到1299元；120G的硬盘要1499元；而160G的则为1799元。但记者在中关村电脑市场 却发现，一个160G串口的日立或希捷的硬盘才标价320-340元。同样规格的产品，为何联想维修站的报价和市场价格有如此大的差距﹖
厂家配件之贵
在中关村太平洋数码电脑城里，一位联想Thinkpad的销售人员告诉记者，“联想Thinkpad的硬盘定价高是有理由的，因为其中包含了很多专利技术，如一键恢复、密码设置、防震功能。”
在记者的调查采访中，不少联想维修站的维修人员建议不要在维修站购买零部件包括硬盘。如果硬盘坏了，在市面上购买与自己电脑兼容的硬盘，只需支付200元系统费和400元的开机费，维修站的人同样可以帮着装上正版系统。
无独有偶，华硕笔记本电脑维修站40G硬盘报价也是700多元。维修人员告诉记者，“电脑零部件比市面上贵是因为维修站是以售后维修为主而不是以 卖备件为主。”在太平洋数码电脑城的华硕维修站，记者遇到一位刚修完电脑的顾客，他也咂嘴觉得在维修站购买零部件太贵，“但没有办法，都这样。”
记者又致电海淀区魏公村路索尼电脑维修部门，工作人员告诉记者，索尼的笔记本只能根据原机型配置，且只能根据原机硬盘更换相同容量的硬盘，硬盘价格最低为1000元，最高则3000元。零部件价格由索尼厂家定价，维修站只赚取相应的维修费。
三星维修站人员表示，他们所能提供的硬盘最大容量为80G，价格为600-700元。笔记本在保修期之外，顾客若在维修站购买零部件，他们会负责保修。因门店和人工服务费成本较高，所以零部件价格比外面贵。
行规厂家定
在调查中，记者发现不只是硬盘，其他电脑零部件在维修站的价格也比市面上贵很多，厂家及维修站的解释是：
一、维修站的零部件价格包含了门店费、服务费。大多数品牌的维修站在更换配件后还会负责保修一段时间，因此运营成本较高。
二、“品牌价值”。“市场鱼龙混杂，在市面上买的零部件，没办法保证质量和售后服务，新旧也没办法区分，而我们这里有保障。”很多维修站如此说。
三、厂商为提高零部件性能，研发了一些相关专利技术，例如联想提及的一键恢复，密码保护等功能。
四、运费和储存成本也是一笔不小的开支。惠普的维修人员就告诉记者，他们所用的备件要么是从国内库房调货，要么是从新加坡库房调，所以费用相对比较高。
五、厂家提供的备件报价可能是几年前的市场价格，许多备件一直存放在库房里，供保修期内维修使用，所以很少会根据现在的市场价格进行相应的调整。 华硕某维修站人员给记者举了个例子，“比如说10年前储存了100个硬盘，在这10年间保修期内维修用了30个，那么顾客因保修期外维修需要而购买的硬盘 就分摊了这100个硬盘的所有成本。换言之，过保备件分摊了保修期内备件的费用。所有的维修行业都是如此。”
一切由厂家说的为准，因此“天价”硬盘并非个案而是笔记本电脑行业售后维修的普遍现象。记者就此问题联系中国家电维修协会，该协会表示其目前所制 定的售后维修标准及相关规范只涉及家电领域，尚未延伸到笔记本电脑，虽然国美、苏宁等家电连锁已进军数码产品领域。从目前了解的情况看，尚无相关机构对笔 记本电脑厂家的售后维修业务进行有效监控.
家电连锁商的延保服务
在行规由厂家定的情况下，消费者只能“认命”？情况好像正在发生改变。
为了增强竞争力，国美这样的家电连锁商近年在进入笔记本零售领域的同时，引进了延期保修服务“家安保”。即消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年免费保修期满后，对产品维修费用的补偿服务。
据记者了解，国美的“家安保”针对笔记本产品推出了意外损坏保修服务（Accidental Damage of Handling，简称ADH）。ADH从顾客购买笔记本电脑之日起开始生效，到‘家安保’结束为止。根据ADH协议，在国美购买笔记本的消费者，从购买 之日起，所购笔记本电脑出现意外的液体泼溅、意外的跌落、笔记本电脑屏幕破裂或物理损坏等情况，而厂家维修服务不能解决时，‘家安保’将提供相应的维修方 案，并且不收取维修费用。目前国美正在大连和深圳地区进行ADH服务的试行，并将适时向全国推广。
在此之前，笔记本电脑的维修费用品目繁多，除了备受争议的开机费、上门费外，商品的各个零部件维修费用价格不一，也没有规范的标准可以参照，而 “家安保”承担所有维修中产生的维修费用。事实上，延保业务在欧美及日本等发达国家已有40多年的历史，这些国家的消费者延保购买率已达到40%，在电脑 产品中更超过85%。在中国，家电延保还处于萌芽的阶段，目前国美的“家安保”项目在国美笔记本电脑销售中仅占4%左右。国美方面表示，“现在最主要的障 碍是消费者对家安保的认知有限，中国消费者还没有形成花钱购买服务产品的习惯。 | 
